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滴滴还原了事情经过：4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。 14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。
在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。
按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但我们希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。
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财报季热闹登场银行业成绩亮眼
图为纽约市的摩根大通总部。法新社资料图片
美国财报季14日由银行业打头阵热闹登场，摩根大通、高盛与富国银行率先公布业绩。拜股市交易热络，以及美国经济好转所赐，三家大型银行交出亮眼的成绩单，净利暴增4至6倍。
大型银行在2020年新冠肺炎疫情肆虐全球时，提供高额坏账准备金，严重打击获利。如今投资者乐观预期，美国总统拜登1.9万亿美元纾困案和疫苗接种计划，可望推动经济复苏，带动银行业业绩反弹。
鉴于美国经济反弹，市况好转，摩根大通第一季减少提列52亿美元坏账准金，带动净利飙高至143亿美元（每股4.5美元），较一年前同期的28.7亿美元（每股0.78美元）增加近四倍，轻松超越分析师预估的每股3.1美元。该季营收年增14%，至331亿美元，优于市场预期的305亿美元。
摩根大通首季交易收入劲升37%，至101亿美元，投资银行收入激增57%，达29亿美元。摩根大通执行长Jamie Dimon在声明稿指出，相信美国经济可望维持多年强劲成长。
受惠于交易活动热络和经济复苏，高盛第一季获利和营收双双刷新纪录。该季净利达68.4亿美元（每股盈余18.6美元），营收达177亿美元，表现远远优于一年前同期的净利12亿美元和营收87亿美元，亦超越市场预期。高盛第一季交易收入扬升47%，至76亿美元，投资银行收入激增73%，写下纪录佳绩。
富国银行第一季获利达47.4亿美元，较一年前同期的6.53亿美元增加逾6倍，每股盈余达1.05美元，超越分析师预估的0.71美元。营收年增2%，至180.6亿美元，优于市场预期的175.2亿美元。