梁建章否认携程大数据杀熟：价格复杂造成的假象

 12月24日，携程联合创始人梁建章在接受凤凰网财经《封面》专访时，回应了携程大数据“杀熟”的问题。梁建章表示，携程在价格方面以前太复杂，给某些客户造成了杀熟的假象。

同时梁建章还称，携程目前国内业务已经没有竞对手，新的发展空间在海外。

否认杀熟

在过去的数年中，互联网公司疑似使用大数据“杀熟”，价格上歧视老客户一直是网络上经久不衰的话题。作为国内目前最大的在线OTA旅游平台的携程自然也不例外。

对此梁建章称：“在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，有人说价格有歧视问题，但现在规则更加透明化，更加简化，使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”

今年3月，网络上一篇名为《携程的牌坊塌了》文章引发了全网关注。文章作者是谷歌技术方面负责人，他在文中直接指控携程有“大数据杀熟”的嫌疑。

原因是该消费者在购买一张海航机票时，携程总价为17548元。随后，由于没有选择报销凭证而重选时，携程APP显示无票，在退回重新搜索机票之后，相同机票的价格变成了18987元。相比之下，同一时间海航官网相同的票价只有16890元。

文章发酵的速度很快，携程官方对此回应称，二次支付显示无票确认为程序Bug，仅影响约1300名用户，携程绝对没有“大数据杀熟”的行为。

但是这无法平息外界的怀疑。今年3月，梁建章在接受央视采访时表示，五一假期消息一公布，机票价格就猛涨，这和携程没有关系，携程不参与机票定价，是航空公司自己在定价。

随后在今年6月，携程机票事业部CTO声称：“机票价格本身在不断实时变化，携程本身也没有机票，我们是接入外部系统的API，航空公司是将票给机票分销商的，对接外部系统会有延时，我们从分销商拿到的机票价格就是不稳定的。”