大快人心！禁止快递价格垄断 网购达人尽管愉快地买买买

　　根据北京市市场监督管理局网站，北京市市场监督管理局近日发布《北京市快递业价格行为规则》，列出了围绕保护消费者知情权的12个“不”情况，禁止价格欺诈、价格垄断、价格串通等行为。

　　以下为原文:

　　北京市市场监督管理局关于印发 《北京市快递业价格行为规则》 的通知

　　市场监督局、各区市场监督局、市局各专业(直属)分局、市局各分局、各稽查总队、各城市商业执法监督大队、各有关单位:

　　为规范全市快递行业价格行为，保护消费者和企业的合法权益，建立和维护公平， 根据有关法律法规，现印发给你们，请认真遵照执行。

　　北京市市场监督管理局

　　2019年12月23日

　　北京市快递业价格行为规则

　　第一条为规范本市快递行业价格行为，保护消费者和企业的合法权益，建立和维护快递市场公平、公正、公开的价格秩序，根据《北京市快递业价格行为规则》 《中华人民共和国价格法》等法律法规，结合工作实际，制定本规则

　　第二条快递是指在承诺期限内迅速完成的递送活动。

　　本规则所称投递，是指根据包裹上的名称和地址向特定个人或单位投递信件、包裹、印刷品和其他物品的活动，包括接收、发送、分拣、运输和投递环节。

　　本规则适用于经本市邮政管理部门许可或备案的在北京行政区域内从事快递业务的快递企业的价格行为。

　　第三条快递行业价格由市场调节，市场价格由经营企业根据经营成本、市场供求等情况自主设定。价格应通过市场公平竞争形成。

　　第四条快递行业价格违法行为的行政处罚原则上由价格违法行为发生地的区级市场监管部门管辖。难以确定价格违法行为发生地的，快递企业所在地的区级市场监管部门负责管辖;快递行业的价格垄断属市市场监管部门管辖。

　　第五条快递企业销售商品和提供服务应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，遵守价格法律、法规、规章和有关规定，自觉维护正常的市场价格秩序。

　　第六条快递企业销售商品和提供服务时，应当明码标价，并遵守有关法律、法规和规章的有关规定。

　　第七条快递企业应当在服务网点、网站等营业场所的醒目位置标明价格，并公布商品(或服务)、服务项目(或内容)、定价规则等价格。标价应真实、清晰、醒目。价格发生变化时，应及时调整相应的标价，不得收取不明费用。快递人员应主动向消费者展示与其经营场所明码标价内容相一致的价目表或价目表，以便消费者选择和查询。

　　快递企业应当遵循公平原则，通过书面合同确定企业和用户双方的权利和义务，并在快递运单上明确注明快递服务的内容和价格等事项。

　　第八条快递企业可以通过价格标签(包括电子价格标签)、价格标签、价目表(卷)、展板、电子屏幕等有效形式明确标注价格。根据自身的运行情况，指定服务监督电话号码(服务sup

　　(四)开展价格促销活动，相关促销内容、促销商品价格条件等限制消费者的条件未标注或者标注模糊的;

　　(五)开展价格促销活动，使用虚假或者欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位等定价方法，虚构原价、虚构降价理由、虚假折扣，诱使消费者消费;

　　(六)销售商品或者提供服务前有价格承诺，未履行或者未完全履行的;

　　(七)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营企业或者消费者合法权益的;

　　(八)捏造或者散布涨价信息，哄抬价格，过度抬高商品价格的;

　　(9)具有竞争关系的快递公司已经达成并实施价格垄断协议;

　　(10)具有市场支配地位的企业滥用其支配地位，将竞争排除在最高限价之外;

　　(十一)以排挤竞争对手或者垄断市场为目的，以低于成本的价格倾销，扰乱正常生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营企业合法权益的;

　　(十二)违反价格法律、法规和规章的其他违法行为。

　　第十一条快递企业应加强价格自律，根据自身经营状况建立健全内部价格管理体系，建立健全沟通协调机制、纠纷调解机制、纠错和理赔机制等。指定具体部门或人员受理消费者投诉，及时解决价格纠纷，并依法诚信有效运作。

　　第十二条行业协会应当按照有关价格法律、法规和规章的规定，密切关注行业企业的价格行为，引导和督促行业企业诚信经营，依法竞争，维护公平公正的市场秩序。不得制定规章、决定、通知，不得组织贸易企业达成或实施垄断协议，并积极配合市场监管部门做好相关工作。

　　第十三条快递企业和行业协会应当自愿接受市场监管部门的监督检查，如实、及时提供相关信息。

　　第十四条消费者在接受服务前，有权详细了解价格标签及其他相关信息，明确消费。如发现价格违法问题或涉嫌价格垄断，可及时保存相关事实和证据，并向市场监管部门投诉。

　　第十五条快递企业违反本规则的，由市场监管部门按照《中华人民共和国反垄断法》 《价格违法行为行政处罚规定》 《关于商品和服务实行明码标价的规定》 《禁止价格欺诈行为的规定》 《中华人民共和国价格法》 《中华人民共和国反垄断法》等法律法规处理。

　　第十六条本规则由北京市市场监督管理局负责解释。根据法律法规的修订和执法实践，本规则的相关内容将适时更新和调整。

　　第十七条本规则自发布之日起施行。

　　延伸阅读：双11后有快递员一天睡三小时

　　上图：前一晚，片区负责人小余只睡了3个小时。

　　拿了工钱的快递员秒消失，赶去救场的小哥都快哭了……

　　这两天，大家就别催快递了

　　本报记者 方力 谢春晖 文/摄

　　昨天早上，钱报记者接到读者报料：杭州滨江明月江南西区门口，包裹堆积如山，听说有快递员跑路了。

　　钱报记者赶到现场核实情况。

　　“累瘫了，昨天我只睡了三个小时。”韵达快递滨兴片区的负责人小余在小区西门路边“摆摊”，四五百个包裹堆成小山。

　　小区门口快件堆积如山

　　赶来救场的都快哭了

　　“有个小伙子拿了工资秒消失，他手上积压了两三千个快递，昨天晚上我不得不摆地摊，送不完收走，今天早上5点又摆出来，估计今天还有1000个快递到了，我怎么送啊?!”小余，穿了一件黄色防风外套，只睡了3个小时，都快累哭了。他边整理快递边在电话里把快递员跑路的事情报给派出所。小余说，那个年轻人是新来的吃不了苦，一个月七八千块的工资，大家都是一天派三四百件，也不会很累，每家的快递员都差不多的。

　　天空阴沉沉的，不时飘小雨，“我已经叫人去买雨棚了。”负责人不住地叹气：“小件不能放在物业，早8点至晚8点我们不能进小区，丰巢快递柜子又没有空位，双11期间的快件那么多，面对这烂摊子该怎么办哦。”

　　雨越下越大，“那么多快件要遭殃了。”一个穿风衣的女士嘀咕，她是来找自己的快件的，“15日就显示在派送了，怎么还没送到呢?”

　　“我要一件件编号，再给我点时间好吗?”小余昨晚大部分时间在应付各种质问，唯一感到幸运的是，尚未有快件遗失。

　　小余告诉钱报记者，前期他的这个站点30多个快递员离职了5人，而双11期间工作量是双倍的，当务之急要去找20个快递员临时来帮忙。韵达快递已经派人来支援，马路上堆积的快件已经装车要运到物业临时辟出的地方去。“目前仓库堆积了近六千件快件，我们全部会统一编码，业主们凭编码来领取。”

　　上图：明月江南门口的包裹堆积如山。

　　他干快递十年：

　　我们这行都一样辛苦

　　下午一点，好消息传来!摊开在马路边淋雨的快件全部运到了物业临时辟出的一个200平方米的商铺里。“雨这么下，我很慌的，现在安全了。”小余松了一口气。

　　小余到杭州干快递10年了，从小哥干到站点负责人，什么苦都能扛。

　　下午1点半多，他才从小货车里拿出早就凉透的盒饭。刚塞了一口饭，电话又响起来。就这么断断续续的，到下午两点，一盒饭终于扒拉完了，“幸好有外卖，我们能吃上口饭。”小余憨憨笑了笑。

　　他似乎又充满了信心，嗓音爽朗起来：“我1个小时可以搞定几百个包裹的编号，物业也同意了，晚上8点我能进小区把快件投进快递柜子。”这个难关在物业等的关照下，小余觉得他们能够挺过去。“我已经和朋友分好工，等晚一点临时工陆续到位，大家一起干，处理起来也快的。”

　　与此同时，两个临时赶来帮忙的快递员赶紧扒拉几口炒饭，马上一场硬仗要开始了。

　　本来钱报记者还想继续问问小余的工作生活，小余摆摆手，“我女儿读小学六年级，原来我老婆在工厂上班，我干快递，两个人都接不了孩子，现在只能让老婆把孩子带回老家上学，方便照顾。我没有特别辛苦，只要干了这行，大家都一样的。”

　　看着他步履不停的样子，钱报记者不忍打扰，对他来说，多耽误一分钟就有可能少编一个快件的号。

　　扛不住压力临阵脱逃

　　其他区域也有

　　事实上，快递员临阵脱逃不是个例。家住彩虹城的业主也有类似遭遇，说自己昨天上午收到中通快递的短信，“负责投递的小哥不堪双11重负走人了”，“短信是群发的，说的也很坦诚，让我们自取快递”。

　　钱报记者按照这位业主提供的联系方式打过去，电话那头，一个快递小哥语速飞快地说：“我那个年轻同事，可能是送件压力太大吃不消走掉了，我来接替他，迟到的快递这两天都会送完的，请放心吧。”他很快挂掉电话。

　　网友小哥@唐也是一个曾经的快递员，他给钱江晚报留言说：“我去年前年也是快递员，这个真没办法的，双十一那个快件来得吓死人，往往你刚送完一车回来可能又是堆成山一样的快件，公司又没有加班费，每天要送到半夜，送不完还要罚款，双十一期间我一天最多送过一千多件，干活的时候真想直接跑路……”

　　“双十一可把我们的业务员给累惨了，这几天每天的送件量，几乎是平时的三四倍。”圆通快递杭州钱江新城分公司的负责人叶经理说。

　　看着公司的快递员们风里来雨里去地工作，叶经理也心疼。最近，分公司在各个快递员负责的区域内租了空地，由分拣员定时将新到站点的快件分拣到各块空地，并由专人看管。“这样他们就不用一趟趟往站点去拉货了，就近取件送件。”叶经理说。

　　同时，分公司还在双十一期间制定了“帮扶规则”。“有些区域的快递员送件量比较少，我们会派他去帮助那些送件量特别大的快递员。”叶经理说，其实在快递员之间也有着非常深厚的“革命友谊”，只要有快递员需要帮助，空下来的快递员都伸出援手。“大家肯定是想着把当天的快件尽早送完。”

　　另外，分公司还“承包”了快递员的中饭和整天的饮料。“我们给每个快递员定了盒饭，两荤一素，每天中午由后勤人员送到快递员手中。”同时，在分公司里还备了红牛、可乐等饮料，供快递员自取。

　　“今年双十一快递量比往年多了很多，我们正在考虑等‘战斗’结束，给业绩突出的员工们发个奖鼓励鼓励。”叶经理说。

　　这几天，如果你收到快件，请给他们一个微笑，一句感谢，如果快件送晚了，也不要“夺命连环催”哦!