品味
当前位置:首页 > 时尚 > 品味>   正文

见微知著:从服装行业看业务数字化转型之路

文|帆软数据应用研究院 郑承龙十三届全国人大审查通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提到,十四五期间,在消费内循环方面,实

 文|帆软数据应用研究院 郑承龙

十三届全国人大审查通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提到,十四五期间,在消费内循环方面,实施扩大内需战略,注重消费升级趋势,依托强大国内市场,贯通生产、分配、流通、消费各环节,形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡,促进国民经济良性循环。提升供给体系适配性,开展中国品牌创建行动,率先在化妆品、服装、家纺、电子产品等消费领域培育出属于中国的高端品牌。这对服装行业的数字化转型有了更高的要求:

一:消费升级趋势:全链路经营贯通

二:供需平衡发展:供应链体系适配

三:中国品牌创建:全域经营质量提升

为了达到上述要求,企业在数字化转型中,必须实现管理、技术和业务三个领域的全面转型。值得注意的是,从数字化转型提出至今,企业一直聚焦管理数字化和技术底座数字化,少有针对业务数字化的探讨。本文围绕业务数字化转型,分享服装企业业务数字化转型的实践思路与经验总结。

1、服装企业业务数字化转型面临的三个问题

长期以来,服装企业业务数字化转型面临以下三个问题:

1.1、「模式」技术部门主导,业务部门轻参与。

业务数字化转型通常被认为就是搭建业务系统的过程,就像给房间配桌子、椅子一样,只要买回来就能解决问题。

然而通常情况是,系统上完了,由于业务人员在过程中没有充分参与,上线后系统使用情况不理想(没有达到预期的效果),最终往往是技术人员当“背锅侠”。因此在转型早期,业内的普遍认知是——主动转型等于“找死”,不转型就是“等死”

1.2、「内容」数据报表为主,业务分析欠缺。

实践过程中,业务部门提供的需求以日常使用的表单为主,然后技术部门在BI系统中去还原,这种方式相当于将线下的Excel表单迁移到BI系统中,将BI系统当做一个快速输出表单的工具。

然而,由于业务部门对转型的定位和方向不明确,提供的需求无论是从数量还是质量上,都没有严格把控,导致数据报表一堆,并且这些表单在发挥业务价值方面都没有经过严格的调研验证,最后事倍功半。

1.3、「成果」业务认可度低,实用价值不高。

业务数字化转型脱离企业业务本身的结果就是转型失败,主要体现在以下三个方面:

第一:「访问量低」报表开发了成百上千张,但月人均访问60+的只有不足一半;

第二:「月活数少」数据平台上线半年多,月活人数占比低于30%;

第三:「管理困难」各业务模块之间管理不规范,使用时定位不到具体问题;

2、业务数字化转型的核心是搭建高可用的业务体系

上文《纲要》中提到,关于内需供给方面,正确的模式是由“需求牵引供给、供给创造需求”,这在服装企业业务数字化转型实践中同样适用——围绕业务核心需求,搭建高可用的业务体系

高可用业务体系搭建,需要从以下三个方面进行把控:

2.1、「需求决定供给」了解业务核心痛点,提高管理链路中的下层效率

业务数字化转型过程中,管理层需求优先级最高,一般会被优先响应,其次才是业务层需求。实际上,业务层需求一定程度上代表企业日常经营,并包含了管理层的需求,因此,需求输出的出发点是业务层,业务数字化转型要了解业务的核心需求。

通过调研业务核心需求,结合管理层的管理诉求,搭建需求体系来提升需求处理效率、从而提升整个管理链路的效率。

2.2、「共性高于个性」通过多方调研整合共性需求,凝练一对多的解决方案

当前,企业数据分析的主要方式还是Excel,各部门各模块的业务人员都有日常使用的Excel分析报告来响应数据分析需求,这种因部门、业务模块、个体差异而割裂的数据分析方式是低效的。

业务数字化转型过程中,调研需求阶段需要打破传统的思维方式,突破部门、模块、个体之间的壁垒,找出相似业务场景下的共性需求,通过多方调研整合需求,形成一对多的解决方案来提升需求响应效率。

2.3、「质量重于数量」运用需求调研方法,构建高质量业务框架

企业经常遇到这种问题——“为什么业务提的需求都响应了,系统也上线了几百张需求报表,但就是用不起来、业务还是不满意呢?” 这是只顾响应业务需求而不考虑需求质量造成的。

如前所述,业务层需求包含管理层的需求,这意味着业务层的需求容量是大于管理层的诉求的。对业务需求进行调研的时候,需要运用正确的调研方法对需求进行识别、分类、重新设计——即识别需求的应用场景,基于应用场景对需求进行归类,同时提炼场景下的核心需求,围绕核心需求将边缘需求重新设计,形成基于场景的核心需求框架,这样的业务框架是高质量的。

3、业务体系化的三大核心步骤

前文提到,高可用业务体系构建要关注的三大要点——需求、共性和质量,接下来围绕这三个要点,我们来详细介绍业务体系化的三大核心步骤:高质量业务需求提炼、高可用业务流程梳理、高效率分析体系构建。

3.1、「高质量」业务需求提炼

高质量业务需求提炼,是指围绕业务需求池,运用标准的调研方法,对其中的需求进行内容识别、应用场景分析、解决思路探究和改善建议思考,从而提升需求质量。在这个过程中,会综合考虑报告的目的现状问题优化方案,要求调研人员积极引导,业务人员高度配合。

本文以商品销售报表为例,运用5W1H分析法,简要阐述高质量业务需求提炼过程,具体步骤如下图。

图1 高质量业务需求提炼

通过分析得到如下的信息:

  1. 目的:表单是商品运营人员在周例会上做商品销售跟进使用;
  2. 现状:主要通过明细查看的方式来了解各项指标达成,追踪异常情况;
  3. 存在的问题:表单使用场景固定,手工周期性制作,表单主题多,但与此同时带来的问题就是主题不明确。
  4. 优化方案:主题进一步明确,做数据分级、权限分级、数据预警。

这样经过提炼后的需求描述,我们说是高质量的。

3.2、「高可用」业务流程梳理

高可用业务流程梳理,是指围绕具体业务场景,对需求(代指提炼后的需求,后文类似)进行主题识别,梳理出该场景下完整的、满足PDCA原则的业务链,同时针对每个链节点,构建满足链路分析的闭环业务流

仍以商品管理场景为例,阐述从需求到业务链、业务流程的梳理步骤,具体描述如下:

第一步,从需求到业务链。根据商品管理场景下的需求主题,将传统的商品全生命周期管理工作流细化为图2.1所示的6个业务链节点:季前备货/销售计划、收到货/调拨管理、销售管理、库存管理、产品销售复盘、采购规划、订单制作/调整,然后将需求归入对应的节点中;

图2.1 从需求到业务链

第二步,从业务链到业务流程。以销售管理节点为例,根据商品在销售管理中的流动方向构建销售管理的闭环业务流,并将需求细化到各个业务流程中,对于已有需求不能满足业务流分析的部分予以补充,结果如图2.2。

图2.2 从业务链到业务流程

通过对需求到业务链,到业务流程的梳理,实现了商品销售管理业务流的搭建。再将上述方法应用到整个商品管理,乃至全模块的业务场景下,最终实现企业全业务模块场景流程的梳理。这样梳理得到的业务流程是高可用的。

3.3、「高效率」分析体系构建

高效率分析体系搭建,是指面向全业务模块需求,运用精细化管理理念,对其中含多分析主题的需求进行分拆合并(完善),从而构建出满足规范化精细化个性化的需求,实现整体需求的低冗余高效率

以商品销售管理场景下的“销售综合分析”需求和“分类销售情况分析”需求为例,阐述需求合并的具体路径(分拆类似)。结合3.1中的5W1H分析法,我们得到如下结果:

图3 需求分析结论

通过对结果进行分析发现,两个需求的应用场景类似,都是分析商品的销售情况,可以进行如下合并操作,并进行一定的优化:

  1. 维度:区分产品、渠道和时间维度。
    1. 产品维度:品牌、产品季、波段、系列、大类、中类、小类、款号;满足综合分析和品类分析需求的同时,细化到了对单款的分析;
    2. 渠道维度:渠道、区域、客户类型、店铺性质;将渠道细粒度下沉到门店级别,满足不同角色的需求;
    3. 时间维度:统一调整为自定义时间范围。
  2. 指标:原有指标保留,完善增加订货金额占比、零售目标额和售罄率。
  3. 场景设计:引用层级管理的理念,将需求按照产品维度设计成三层,通过权限管理来控制页面权限和数据权限,实现需求的一对多应用。
  4. 可视化需求:核心KPI指标的图表展示,趋势达成类数据的图表展示等(本例暂不考虑这点)。

最终合并后落地的效果如下图所示:

图4 需求合并结果

与之类似,在分析体系构建的过程中,将精细化管理的理念应用到整个需求池中——合并同质需求、分拆异质需求,最终实现整个分析体系的低冗余、高效率。

高质量、高可用、高效率,是数字化转型后期企业对业务体系化建设的必然要求,也是衡量业务数字化转型成果是否落到实处,能否为企业发展带来价值的衡量标准。围绕以上三个核心要点,企业在业务数字化转型过程中取得了一些显著成果。

Case1. 国内某知名体育用品集团,致力于构建全渠道多品牌的营销体系,自2017年开始尝试转型,由于初期方向上存在一些偏差,高成本带来低成效;19年正式引入数字化BI工具启动业务数字化转型,聚焦「业务核心需求」,从单品牌切入,搭建零售、商品、会员、门店、渠道五大核心模块,并从中提炼出成熟的路径,逐步往其他品牌覆盖。数据便捷性和准确性得到提升的同时,也提高了业务人员效率。

Case2. 上海某国际运动品牌零售商,2020年启动业务数字化转型项目,专注业务分析体系搭建。通过需求池的精准调研设计,提炼「共性需求」,整体需求「质量大幅提升」——需求冗余度下降40%,可视化分析占比提升60%。业务人员配合积极性和使用意愿高涨。

4、 结语

“历尽千帆皆不是,守得云开见月明”,从数字化转型提出到今天,企业或多或少都在数字化的道路上有一些尝试,随着今年国家发改委发布“数字化转型伙伴行动”倡议,数字化转型已然成为国家和行业的发展共识。笔者作为数字化转型浪潮下的一员,希望自己的一些理解,能为同行业的从业者,提供一些参考,帮助企业构建面向未来业务发展的韧性

关键字:
为您推荐
  • 新郎新娘同名同姓同年生
    2022-04-29
     #缘份!新郎新娘同名同姓同年生# 山东聊城市民拍摄一段结婚现场拱门小视频,发现新郎和新娘同名同姓,这真是好奇妙的缘份。
  • 践行环保理念,Timberland上下一心共创美好
    2022-04-29
    在今年地球日期间,添柏岚推出多项庆祝地球日的活动,包括推出新品Timberloop™ Trekker City Hiker系列,开展 TIMBERLOOP™回收计划以及地球日员工志愿者活动等。
  • TOMMYHILFIGER与“时尚与种族数据库”合作推出播客栏目
    2022-04-28
    一档由时尚教育家Kimberly Jenkins主持的播客栏目《看不见的缝—非裔文化和时尚之源》,探讨了美籍非裔群体在争取平权、挑战陈规、建立社区以及创造未来的重要历史过
  • 李大钊生前唯一活动影像彩色修复
    2022-04-28
     今天,纪念先驱李大钊!李大钊生前唯一活动影像彩色修复】他是中国最早的马克思主义传播者,中国共产党的主要创始人之一。1927年的今天,李大钊从容走上绞刑架,英勇就义,时年38岁。
  • 谷爱凌发文 4个字意味深长
    2022-04-28
    【谷爱凌发文4个字意味深长,网友回应:别客气,都是自己人!】4月27日晚,谷爱凌发布动态“谢谢中国”。网友猜测谷爱凌将暂时性告别中国,去往美国读书。
  • 成龙深夜悼念曾江:是职业生涯中佩服的人
    2022-04-28
    成龙深夜悼念曾江:在我的职业生涯中,有很多佩服的人,曾江前辈就是其中一位。他的形象、演技与敬业精神,让他成为行业中的常青树,也成为我们这些后辈学习的榜样。听到消息很震惊,也很难过,愿您安息。我们怀念您。
  • “愿原力与你同在!” 乐高集团推出全新四款乐高星球大战系列新品套装
    2022-04-27
    (2022年4月27日,上海)今日,乐高集团重磅推出了乐高星球大战终极收藏家系列中最新款套装75341乐高星球大战系列卢克·天行者的陆地飞车。该套装经典复刻了电影中卢克&
  • 文旅部发布五一出游提示 小客车免收通行费
    2022-04-26
    【文旅部发布五一出游提示 小客车免收通行费】文旅部发布“五一”假期出游提示:不要前往中高风险地区旅游。五一假期小客车免收通行费。
  • 肆意玩Tee,热力出色 TOMMY HILFIGER登陆天猫超级品类日
    2022-04-24
    春意正浓、夏日渐近,作为春夏穿搭利器,T恤简单好穿,时髦起来亦毫不费力,造型打造无压力。TOMMY HILFIGER和TOMMY JEANS推出多款2022春夏短袖T恤,在延续品牌各自调性的基础上更有
  • 理性饮酒的标准 你知道几条?
    2022-04-21
    空腹不饮酒空腹饮酒易醉,因胃内没有食物,酒精便会直接刺激胃壁而引起胃炎,重者可能导致吐血,伤害较大。饮酒前,最好先吃些东西,边吃边饮,酒受到胃酸的干扰,吸收缓慢,不易醉酒。不饮
Copyright © 2017-2018 时尚周刊  版权所有   技术支持:时尚周刊