Airbnb回应“上戏事件”： 会向中国用户提供更安全的使用

Airbnb CEO 布莱恩切斯基(Brian Chesky)来华，在复旦大学演讲。在与师生现场交流期间，布莱恩被问及了“上戏学生Airbnb毁房事件”。Airbnb称，据了解，去年12月，一名上戏学生通过Airbnb平台租借房间拍戏，房主和住客在通过Airbnb平台初步交流后，绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易。此后房主发现上戏学生将其房间弄得一片狼藉，转而向Airbnb平台索赔。Airbnb根据公司流程和政策告知房东因其“未通过官方支付途径交易”从而不能满足其索赔要求。

Airbnb表示，可以通过几个方式避免类似“上戏事件“的发生。首先，要求提供真实身份信息。在房东和房客发生交易之前，Airbnb会收集用户的身份信息；如果后续双方发生侵权行为，在根据公司政策和流程确认后，用户将会获得差评，甚至将会被取消平台使用资格。因此房东和房客双方在交易前，要仔细查看对方相关评价信息，以决定是否接受交易。其次，为维护自身合法权益，用户一定要通过正规流程进行房源预定。预定房源时，房客一定要通过Airbnb预定并付款。因为只有通过Airbnb平台完成交易，才能在遇到类似“上戏事件”时凭借交易凭证向Airbnb发出赔偿请求。

此外，Airbnb提供了500万元人民币的房东保障金，来对房东的财产损坏的进行赔偿。那么，一旦出现了类似“上戏事件”的问题，房东可以通过Airbnb官方平台申请“房东保障金”，Airbnb会根据公司流程在进行进一步调查后，依据《房东保障金计划条款及细则》向房东退款或通过保险来补偿房东的损失。今后，Airbnb表示将继续完善房东保障金计划，以期向中国用户提供更安全的使用体验，共建房东与房客之间的信任关系。