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为积极响应甘肃省卫生健康委员会和甘肃省中医药管理局联合印发的《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》,兰州爱尔眼科医院近日组织召开了专题动员工作安排会议及培训,旨在深化医务人员服务意识,加强医疗服务安全管理,全面提升医疗服务质量,确保患者享受到更加暖心、贴心、放心的眼健康诊疗服务。
在“十个多一点”暖心行动的指导下,兰州爱尔眼科医院以实际行动践行各项要求,从微笑服务到耐心沟通,从细致关怀到专业宣讲,每一步都体现了医院对患者需求的深切关注。
微笑是兰州爱尔眼科医院的日常。从患者踏入医院大门那一刻起,无论是简单的问候还是温暖的微笑,都旨在缓解患者的紧张情绪,传递医院的人文关怀。这种微笑服务不仅提升了患者的就医体验,也展现了医护人员良好的职业素养。
医患沟通是构建和谐医患关系的关键。兰州爱尔眼科医院强调沟通的重要性,不仅在日常诊疗中注重与患者建立信任关系,还定期举办术后恳谈会,收集患者反馈,开展满意度调查,针对问题及时整改,确保服务质量持续提升。
在兰州爱尔眼科医院,“多一点安慰”是每位医务工作者的自觉行动。医生团队以身作则,倾听患者心声,给予正面鼓励,及时反馈诊疗进展,确保患者感受到被关注与关怀。
理解是医患之间的桥梁。兰州爱尔眼科医院的医务人员始终保持情绪平稳,用鼓舞人心的语言与患者沟通,设身处地为患者着想,积极解决他们的难题,增强患者的康复信心。
耐心是医疗工作中不可或缺的态度。在兰州爱尔眼科医院,无论是检查、诊断还是治疗,医务人员都会耐心地与患者沟通,确保患者充分了解自己的病情和治疗选择。
医院积极践行“多一点帮助”的服务理念。对于出行不便的老年患者,工作人员主动协助,提供轮椅服务,确保他们安全舒适地进出医院。同时,医院还提供入院一窗办理等便捷服务,通过互联网医院平台提供远程咨询、在线开具处方和药品配送等服务,方便患者就医。
为了给患者提供更加舒适的就医环境,兰州爱尔眼科医院从优化科室布局、提升就医流程、强化就医引导等多个方面入手,对现有设施进行改造提升。同时,医院还注重人性化设计,力求创造一个温馨、舒适的诊疗环境。
医院医务工作者积极深入机关单位、教育机构以及社区、街道,开展眼健康科普宣讲活动,提高公众的眼健康意识。同时,医院还利用新媒体矩阵广泛普及眼健康知识,助力提升全民眼健康水平。
通过实施“十个多一点”暖心行动,兰州爱尔眼科医院不仅在医疗服务质量上实现了显著提升,更重要的是在医患之间搭建起了一座理解与信任的桥梁。未来,医院将继续深化服务意识,提升服务质量,让光明与希望照亮每一个需要关怀的心灵。