被罚百万，还赶走民警，星巴克是不想要中国市场了吗？

环球视察网讯 最近，星巴克因为自己太过作死陷入舆论漩涡。

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2月13日，有网友爆料，星巴克的重庆某门店工作人员驱赶了几名在店门口吃饭的民警，理由是他们影响了自家品牌形象。

 

有知情人士透露，这些民警在磁器口游客中心辛苦工作了大半天后，到了吃饭时间，打包了盒饭带到星巴克门店外的座椅上吃，却被店员驱赶。

走之前，这些民警还把用过的桌椅打扫得干干净净，没有留下一点垃圾。

事件曝光后，星巴克被如潮的批评顶上了热搜。

2月14日星巴克用官博进行了紧急回应，称只是店员因言语不妥引发了沟通误会，不存在“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

不少愤怒的网友们却不接受这番说辞，认为星巴克的回应在说谎，道歉也无诚意，话题#将星巴克赶出中国#被顶上了热搜。还有重庆市民赶去这家门店送白花和扔鸡蛋，表达自己的唾弃与愤怒。

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POPPY觉得，上述事件其实算是大众发泄对星巴克不满的一个出口。

主要是近段时间星巴克的表现，实在是太糟糕了。

早在年前，星巴克就因为门店使用过期食材被舆论讨伐。

才开年，#星巴克门店使用过期食品被罚百万#的消息又一次冲上了微博热搜。

屡教不改，顶风作案。

 

消费者花着比别的咖啡品牌更多的钱，却在星巴克换来一堆过期食品，谁能不愤怒？

再加上这次，星巴克店员赶走吃盒饭的民警，之后发个致歉声明也是避重就轻，不痛不痒，可谓是凭一己之力冲开了大众情绪的“火山口”。

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说实话，星巴克进入中国20多年，一直以“连锁咖啡教科书”的形象出现，在业内拥有极高的地位，不该是这副完全不懂公关的样子。

可偏偏它就在门店频频出事、舆论批评如潮的时候，公关方式考虑得不周全，公关内容措辞也不真诚，仿佛将公关业务外包给了对手瑞幸。

中国市场这么大一块蛋糕，星巴克你是不想分了吗？

我们能理解餐饮业是问题高发领域，星巴克数千家门店的上万名员工，也不可能每一个都服务到位、素质过关，偶有失误也是能理解的。

 

但千不该万不该，它不该在食品安全领域频频出事后，还面对店员的失误如此避重就轻，不够诚恳。

在这方面，POPPY建议星巴克看看海底捞，那可是服务界的能手，认错界的典范。多次被查出食品安全问题，却又屡屡因为诚恳至极的道歉反圈好感，迅速获得原谅。

海底捞给同行们总结出得正确公关方式，就一句话：这锅我背、这错我改、员工我养。

毕竟，员工是你们品牌自己招来的，出了错就全推到个人身上，说自己没有一点问题。这么没担当的品牌，谁愿意继续相信呢？