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车享家的经营细节,“车享模式”悄然到来

车享致力于覆盖用户养车、用车、卖车以及车生活的“全生命周期”,以“约、到、享、结、评”全路径构建用户新体验。就用户来门店洗车的这样一个简单服

 车享致力于覆盖用户养车、用车、卖车以及车生活的“全生命周期”,以“约、到、享、结、评”全路径构建用户新体验。就用户来门店洗车的这样一个简单服务,可以被精心地切分为五个步骤,并以互联网产品、系统予以全程在线连接起来,还可以及时将客户体验回馈到门店。

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2015年9月20日,上汽车享推出连锁实体服务品牌——车享家,并宣布未来5年建设1万家门店,全面逐鹿汽车后市场服务,车享家实体连锁服务网络是“车享模式”扎实落地的关键一步。

服务特色

车享家具有服务一致性、配件品质与专业程度一致性、门店全面覆盖社区(门店多、服务便捷)等特点。其业务范围包括:汽车美容、维修保养、轮胎用品、道路救援等服务,并提供各类周到的会员服务。

有很多人都会在论坛上发布自己在车享家的体验。比如说这位先生便发布了自己雨天保养车的体验,并且详细描述养护的过程。

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“...在清洗发动机之前,师傅在外面会先铺一层布,防止内部清洗时液体渗出。在清洗之前会喷上专用的泡沫,将灰尘稳固在机舱上。然后会用清洁剂和保护剂,机舱清洗和镀膜专用的药水,我就站在旁边,师傅还非常用心的帮忙讲解作用。清洗完后,师傅告诉我会上第二层保护剂。师傅是说这样镀膜完,几个月之内,灰尘落在上面都会直接滑落,非常保护机舱表面,感觉很高级。最后师傅还会帮我加了玻璃水,这也是她家的特色,完全免费。大概四十五分钟左右,发动机机舱清洗及保养完成。不得不再次感慨师傅的水平高。”
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从用户的细节体验看,其实能看到车享家对客户的同比心,将心比心,客户也会放心的把爱车交给车享家来保养。

车享家发展现状

车享家基于“社区化”布局理念,全力实践“一体化、一站式、一万家”的“1+1+1”发展模式,致力成为中国一流的汽车后市场服务领导品牌,成立两年多以来,车享家的门店已经从比较单一的形态逐步发展为综合店、中心店、社区店、加油站店等多样化的门店;业务也在走向多元化,除了以汽车维修保养为切入的后市场基本业务,还新增了许多特色服务,比如上门接送车、紧急救援、星夜救援等服务。

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可以看到,在这个线上线下相互改造、相互促进进化的时代,车享家不再仅仅止步于为客户提供养车服务,而是在变革中通过数字化转型成长为帮助客户实现个性化的服务者和结成真正可以信赖的伙伴。

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