110姐姐帮充话费是怎么回事?110还能帮充话费?

小窦发的感谢和寻人微博。

昨天一见面，小窦便拥抱住了李洁婷（右）。

求助人小窦（左）和接警员李洁婷（右）。

“呜呜呜，刚才手机停机了，实在熬不住，就打了我人生中第一次报警电话，请他们帮忙充电话费，警察姐姐给我充了还不要我还，好感动……”

在上个月27日的凌晨，一名刚从河南来东莞工作的20岁女孩因家中突然停电，手机恰好停机无法联系他人，急得一个人在家中哭泣。尝试了诸多途径想要充值没有成功后，她鼓起勇气拨打了110报警电话求充10元话费。令女孩意想不到的是，接警小姐姐听了她带着哭腔的求助后，不仅当即给她充了20元话费，还坚称：“不用还”。

在陌生的城市感受到了来自陌生人的温暖，女孩深受感动，当晚即发布微博想要寻找当时的接警小姐姐当面致谢。辗转之下，昨日上午，女孩终于见到了当时的接警小姐姐李洁婷。初次见面，当女孩回忆起当晚的场景，又抑制不住内心的激动哭出声来。

事件还原：女孩深夜求助110充话费

女孩姓窦，今年20岁，3个月前，她才从河南来到广东东莞工作。上个月27日零时，她一个人待在租住的出租屋里，因与家人闹了矛盾，当时正与朋友边发信息边暗自哭泣，却没想到手机突然欠费停机，而出租屋里也没有网络。她尝试过发信息给朋友、家人，甚至发信息给电话运营商，均没有回应。更令小窦害怕的是，当时屋里还停电了，周围漆黑一片。

起初，小窦就想过拨打110报警电话求助，但因从未拨打过报警电话，心中有所顾忌，第一次拨打的时候，没等电话接通便把电话挂了。直至一个多小时后，多方联系无果，看着周边漆黑的环境，她愈加害怕，最后鼓起勇气，于凌晨1时33分拨打了110报警电话求助，希望警察能够帮她充10元话费。

令小窦没想到的是，接警小姐姐听了她带着哭腔的求助后，不仅当场给她充了20元的话费，挂了电话后因放心不下，还再次回电叮嘱她注意安全，不要站在危险的地方。而小窦在求助过程中4次提出要向接警小姐姐归还话费，但小姐姐均坚称“不用了”。

求助女孩：感受到来自陌生人的温暖

事情发生后，小窦一直想着向接警小姐姐当面致谢，并将话费还给对方。于是，她当天凌晨便发布了微博，对东莞警方表达了自己的感激之情，并提出想要寻找当晚的接警小姐姐。

辗转之下，昨日上午，小窦终于见到了当时的接警员李洁婷。一见面，小窦便拥抱住了李洁婷。而再次提起当晚的情形，小窦抑制不住内心的激动，再次哭了出来。

“我平时是一个很负能量的人，那天自己很伤心，也很害怕。”小窦说，在这座陌生的城市里，她感受到了来自陌生人的温暖，“真的很感动，当时我给我朋友说的时候，我都感动得又哭了一次。”

“我说打110有个小姐姐真的帮我充了话费，我同事他们都不信，说怎么可能。”小窦说，这次报警让她感到十分温暖，“这一个月来都很开心，今天还和小姐姐加了微信，太激动了。”

接警人：当时感受到了对方的无助

而对于女孩的求助，李洁婷表示，因为她在电话里感受到了女孩的无助，所以当场决定给女孩充话费，之所以充20元，是担心10元不够用。

在电话里，李洁婷曾向小窦询问发生了什么事，但小窦并没有正面回答。“我当时也没有继续追问下去，因为有些人可能就是不愿意向陌生人吐露自己的心声。”李洁婷说，她当时担心小窦会因为她的追问而直接挂了电话，因此没有再追问，而是选择了直接充话费。

“我的小孩刚刚满1岁，身为父母，我想象得到一个孩子如果这样向别人求助的话，那肯定是她已经处于非常无助的状态了。而作为一名女性，我也能够体会到她当时无助的心情。”李洁婷说，她当时真的担心女孩会发生其他的状况，因此又回拨了一个电话对其进行叮嘱。

对于如何判断报警人是否需要求助，李洁婷表示，“我们有过这方面的培训。”她说，110接警员经常会接到一些无理的求助，比如喝醉酒了说没钱回家，有些甚至纯粹是开玩笑，“这时候，我们就要根据所学的知识和经验进行判断，对方是否真的需要帮助。”

“李洁婷这次与接警人的沟通可以说是非常有效的。”东莞市公安局指挥中心指挥科科长袁润标表示，李洁婷今年10月才加入指挥中心从事110接警工作，“在这次一分多钟的接警中，她毫不拖泥带水，而是直截了当地为求助人解决问题，并且最后还对报警人进行了安全叮嘱。”

接警对话节选

四次提出还钱 接警员坚称“不用了”

报警人：我想问一下你这边可以帮我充值话费吗？

李洁婷：充话费？这里是东莞110啊。

报警人：对啊，你可以帮我充一点吗？我等一下还你，因为我这部手机只能拨打出110了。

李洁婷：你发生什么事了呢？

报警人：就是我手机停机了。

李洁婷：你现在发生什么，你在哭吗？

报警人：就是打电话打不出去了。我联系不到我朋友了。你帮我充20元，10元也行，我立马还你。

李洁婷：嗯，可以了。你保持电话畅通哈。

报警人：呃……等一下我怎么还你这个钱？

李洁婷：不用了，你先联系你朋友吧。

报警人：你把你电话告诉我吧，我要把钱还给你。

李洁婷：不用了，你注意安全就好了啊。

报警人：我现在把话费转给你。

李洁婷：可以了，那么晚，你不要站在危险的地方啊。先找到你朋友就回去了哈。

报警人：嗯，谢谢。可是，我怎么把钱还给你啊？

李洁婷：不用了，不用了。