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随着我国人口结构老龄化,年龄相关性眼病患者不断增加。同时由于互联网普及至生活中的各个环节,网上上课、办公、娱乐社交等成为年轻人的生活常态,这对人们的视觉健康造成了一定影响。据国家卫健委公布的数据显示,我国儿童青少年总体近视率为52.7%,青少年的眼健康状况日趋严峻。社会迫切需要更高质量、更多层次的眼科医疗服务。为了切实满足当下日益增长的眼科服务需求,国内眼科医疗服务的龙头企业爱尔眼科积极响应国家政策号召,紧跟全民眼科服务需求的趋势变化,深耕眼科医疗服务。
服务供给能力的提升帮助爱尔眼科实现了规模上的增长。2023年上半年,爱尔眼科一共实现门诊量726.95万人次,同比增长31.19%;实现手术量60.78万例,同比增长36.62%,眼科医疗服务供给能力进一步提升。截至2023年6月30日,爱尔眼科拥有229家境内医院以及168家门诊部,进一步巩固了国内眼科连锁医疗机构的地位。
近日,爱尔眼科发布了2023年半年报。数据显示,公司实现营业收入102.52亿元,同比增长26.45%;实现归母净利润17.12亿元,同比增长32.61%。营收与归母净利润的双位数同比增长体现出爱尔眼科稳健发展的经营结果,也进一步加强了市场各界对爱尔眼科的认可。
营收增长是爱尔眼科经营能力的外在体现,回归到眼科医疗服务本身,质量与服务才是爱尔眼科的内在初心。面对不确定的医疗风险,爱尔眼科坚持“质量至上”,不断完善医疗质量控制体系。
质量管理体系的构建本质上是为了提供高质量的医疗服务能力。2023年上半年,在诊疗量快速增长的情况下,爱尔眼科至上而下各层级完善、落实更高标准的质量管控制度,常态化开展医疗质量督查,完善信息系统建设与推广应用,促进医疗质量管理网络化、信息化、数字化、智能化、平台化,提升医疗质量安全管控效率与水平。
在严守质量关的同时,爱尔眼科也在持续提升服务能力。报告期内,爱尔眼科围绕“以患者为中心”的服务理念,着眼流程优化,打通预约挂号、缴费、现场排号、复诊等环节,还开展了优质服务医院评选活动。多项举措之下,爱尔眼科旗下各医院6S管理整体开展率较去年增加20%。
为了满足患者的更多诉求,爱尔眼科还新开设患者投诉服务专线,及时接收、处理患者投诉,诉求及时响应率达到100%。在诸多服务力提升措施的帮助下,爱尔眼科在上半年66万余人次患者满意度调查中获得了超过98%的患者满意度。
一直以来,爱尔眼科医院集团作为眼科医疗领域的标杆企业,牢握发展机遇,通过不断推陈出新,以高水平的眼科医疗能力和眼健康服务能力为核心,以人才为本,为患者提供优质的医疗服务。未来,爱尔眼科将借助自身优势,持续打磨卓越品质,为推动国家高质量发展和创造高品质生活提供爱尔眼科的有力支撑!