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随着医疗改革制度的不断深入,现代化医疗模式的推行,医疗质量的管理成为医院发展的重中之重。为了进一步延伸服务领域,拓展服务内涵,构建和谐医患关系,在邵阳爱尔眼科医院建院十六周年之际,医院大力开展家庭回访工作,架起了一座医患的“连心桥”。
邵阳爱尔眼科医院始终以“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼睛健康的权利”为使命,追求社会责任和自身发展的和谐统一,打造全流程优质服务,在解决患者疾病同时提升就医获得感,以高质量医疗服务打造最可信赖的现代化医院。
今年69岁的颜奶奶在20年前右眼突然无光感失明,此后日常生活只能依靠左眼。今年11月初,颜奶奶感到左眼视力急剧下降,她在家人陪同下来到邵阳爱尔眼科医院眼底科室挂号问诊。经检查确诊左眼视网膜脱离并脉络膜脱离。邵阳爱尔眼科院长、眼底科主任谢建国为患者制定精准的个体化视网膜复位手术治疗方案,经过手术,颜奶奶左眼已恢复视力到0.04,可正常用眼。
患者家访是邵阳爱尔眼科医院医疗服务延伸的重要形式之一,是衡量医院医疗服务质量的重要指标。“患者出院了,并不意味着我们的责任和服务就结束了。我们希望通过上门回访,主动对出院患者问候关怀,让他们能更好更快康复,享受健康美好的生活。”邵阳爱尔眼科医院服务部主任岳静说。
在岳静主任协同医护人员在对出院患者李某家访时,说细跟踪了解患者的康复情况,为患者现场解答疑惑,给予专业治疗指导及心理疏导。家访来到颜奶奶家中,医护人员为颜奶奶送上爱心礼品,并为颜奶奶进行仔细检查,详细询问出院后的眼部状况,对其进行用药的安全讲解,叮嘱颜奶奶按时滴眼药水和复检,并嘱咐说:如果自己不方便去医院,可以打电话预约工作人员上门为其复查。
家访可以及时了解病人出院后的身体状况、存在问题并及时提供帮助,真正体现了“尽心尽力尽职尽责”服务理念。同时,医护人员在家访时征求患者对医院的意见和建议,进行汇总、分析以及整理,以便医院不断优化医疗服务水平,为眼疾患者做得更好更多,助力他们早日实现眼健康。