惠州“墓园”事件司机致歉实际为沟通失误

原标题：惠州“墓园”事件司机致歉实际为沟通失误

来源 南方都市报

记者 叶丹

近日，网曝广东惠州市一女子称夜间打滴滴回家被带至看守所和墓园附近，引发舆论广泛关注。10月24日，南方+记者向滴滴方面了解到，当事司机就此事已向乘客致歉，希望能获得乘客谅解，能解除乘客困扰、回归平静的生活。司机方面承认没有和乘客反复沟通确认目的地，致其在错误的地点下车，给乘客造成了不好的影响。

据了解，该订单为代叫单，女乘客林小姐称上车后发现司机行驶方向与导航偏离，在看守所附近乘客要求并下车，而附近区域则是一处墓园路口的入口处。随后该女子搭乘路过车辆返回了市区。为女乘客打车的店长报警，警方介入调查。

滴滴方面核实到，司机无犯罪记录及安全类投诉记录。根据后台轨迹显示，乘客实际下车地点在看守所旁100米，距离乘客提到的墓园直线距离800米，行车路程距离1.5公里。

针对此事，滴滴方面此前回应称，在收到乘客投诉后，客服立即与司机乘客沟通，双方是因目的地等问题产生分歧。客服根据掌握的情况对乘客做出体验补偿，同时，由于司机未将乘客送达目的地，并给乘客造成不良体验，平台已经对司机作出暂停服务的处罚。滴滴方面也呼吁，司机乘客双方在行程开始前应互相确认订单信息。

以下为道歉信原文：

致歉信

我是滴滴司机蒋XX，男，50岁。

本司机于2018年10月12号晚上23:05接到滴滴平台发出的订单：联通酒店到江南市场订单服务、当时订单是代叫车，坐车是一个女生。我车开到酒店门口，乘客上车。我问她：乘客，去江南市场吗？乘客说对。我问是看守所吗？乘客说对。当时我问乘客，按照导航行驶，还是？乘客说按最近的路线把我送达目的地。我说好。（当时惠州有两个江南市场，所以说我问她去看守所附近江南市场吗？）我就开往看守所方向、车行驶到上排小学红绿灯口，发现导航偏行，再问乘客：是去看守所吗？乘客没回复。后面回想，可能车窗打开噪声太大乘客没听见。我就直接往看守所方向，到了看守所我就提醒客人：看守所到了。乘客说前方100米停车，乘客说：我男朋友来接我。当时停下，乘客下车了。接着我马上掉头往市区方向，车刚开出100米，滴滴平台又派来一单：梅湖餐馆到夜色酒吧，所以我返回来接客人。路过乘客下车地点，观望路口路况，我不是特意看乘客。在第二个乘客上车点等了5分钟左右，接到客人后返回市区方向，就没有再看见第一个乘客。

送达乘客目的地后，最后接了4单，至最后一单冰糖市场，然后被平台停止派单，至今未解禁。

后来我在网上看见乘客已报警，20号圆通桥派出所通知我去配合调查。我本人想和乘客沟通一些误解，可是乘客和派出所了解情况后，情绪紧张哭着走了。也没有机会和乘客当面解释误会，最后我留在派出所录口供，口供和我上诉说的一样。

第一，没有和乘客反复沟通确认目的地，致乘客在错误的地点下车，造成误解；第二，本次服务给乘客造成了不好的影响。以上两点，本人诚挚道歉，希望能获得乘客谅解。

本次出来致歉主要目的，是为了澄清事实，希望能解除乘客困扰、回归平静的生活。